Které platební metody přijímáte?
Přijímáme kreditní/debetní karty (Visa, Mastercard) a PayU – což zahrnuje BLIK pro polské zákazníky.
Proč byla moje platba zamítnuta?
Zkontroluj prosím údaje o své kartě a dostupný zůstatek. Pokud problém přetrvává, kontaktuj svou banku nebo zkus jinou platební metodu.
Jak mohu získat fakturu?
Faktura je po zaplacení automaticky odeslána na tvůj e-mail. Můžeš si ji také stáhnout v sekci Můj účet > Objednávky.
Nabízíte dobírku (COD)?
Ne, v současné době dobírku nenabízíme.
Je zde možnost zadat slevový kód nebo dárkovou kartu?
Ano, svůj kupón zadej v pokladně. Podívej se na naše věrnostní slevy na stránce O nás – u velkých objednávek můžeš ušetřit až 2 %.
Je platba bezpečná?
Ano, všechny platby jsou zpracovávány prostřednictvím šifrovaných platebních bran splňujících standardy PCI. Údaje o tvé kartě se na našich serverech nikdy neukládají.
Jak obdržím potvrzení objednávky po provedení platby?
Po dokončení platby je na tvou registrovanou e-mailovou adresu automaticky odeslán potvrzovací e-mail.
Jak mohu požádat o vrácení peněz?
Kontaktuj nás prosím na info@bestpuffs.shop do 7 dnů od obdržení objednávky. Úplné podrobnosti najdeš v našich Zásadách vracení peněz.
Jak si mohu po zaplacení prohlédnout historii svých objednávek?
Přihlas se do sekce Můj účet > Objednávky, kde uvidíš všechny minulé i aktuální objednávky.
Jaké jsou podmínky dopravy?
Zasíláme do Polska, Rumunska, České republiky, Maďarska a dalších zemí EU. Úplné podrobnosti najdeš na naší stránce Zásady dopravy.
Jak se počítají náklady na dopravu?
Náklady na dopravu se vypočítají v pokladně na základě tvé polohy a hmotnosti objednávky.
Co mám dělat, když se můj balíček ztratí nebo zpozdí?
Kontaktuj nás na info@bestpuffs.shop a my to s dopravcem okamžitě prověříme.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Použij stránku Sledovat objednávku a zadej své sledovací číslo z e-mailu o odeslání zásilky.
Musím platit clo?
U dodávek v rámci EU se žádná cla neplatí. Objednávky mimo EU mohou podléhat místním dovozním poplatkům.
Jaká je odhadovaná doba dodání?
Obvykle 3–7 pracovních dnů v závislosti na tvé lokalitě.
Jak je zajištěna bezpečnost webu?
Naše stránky používají šifrování SSL (HTTPS) a jsou chráněny bezpečnostním softwarem Wordfence.
Jak jsou chráněny mé osobní údaje?
Dodržujeme pokyny GDPR. Tvé údaje nikdy neprodáváme ani nesdílíme s třetími stranami. Podrobnosti najdeš v našich Zásadách ochrany osobních údajů.
Jsou platební údaje v bezpečí?
Ano, neukládáme žádné údaje o kartách. Všechny transakce vyřizují certifikovaní zpracovatelé plateb.
Jak si mohu vytvořit silné heslo?
Použij alespoň 12 znaků včetně velkých a malých písmen, čísel a symbolů.
Jak mohu ověřit pravost webové stránky?
Před zadáním jakýchkoli údajů zkontroluj v adresním řádku prohlížeče ikonu visacího zámku a adresu bestpuffs.shop.
Jak nahlásím podezřelou aktivitu?
Okamžitě nám napiš na info@bestpuffs.shop a my to prioritně prošetříme.
Existují zavedená opatření proti phishingu?
Ano. Nikdy tě nebudeme žádat o heslo prostřednictvím e-mailu nebo telefonu. Pokud takovou žádost obdržíš, není od nás.
Chtěl(a) bych změnit položky v objednávce. Co mám dělat?
Kontaktuj nás co nejdříve na info@bestpuffs.shop. Změny lze provést pouze před odesláním objednávky.
Jak mohu vrátit produkt?
Produkty s vadami kvality lze vrátit do 7 dnů od obdržení. Otevřené produkty nelze vrátit. Pro zahájení vrácení kontaktuj info@bestpuffs.shop.
