1. Podmínky vrácení
Přijímáme vrácení všech neotevřených, nepoužitých a nepoškozených produktů do 7 dnů od obdržení. Po kontrole vráceného zboží ti peníze vrátíme na původní platební metodu během 3–5 pracovních dnů. Pro pomoc nás kontaktuj na info@bestpuffs.shop.
2. Jednorázové produkty
Záruky na jednorázové vapy se řeší individuálně. Peníze za vadné jednorázové produkty ti vrátíme prostřednictvím původní platební metody. U jednorázových vapů nenabízíme službu výměny za jiný kus.
Kryté vady: Nefunkční při převzetí, samovolné spouštění, vytékání při převzetí.
Nekryté vady: Chuťové preference, očekávaná výdrž baterie, běžné opotřebení.
3. Nevratné položky
- Otevřené nebo použité produkty
- Produkty bez originálního obalu
- Produkty poškozené v důsledku nesprávného použití nebo manipulace
- Žádosti o vrácení podané po více než 7 dnech od doručení
4. Jak požádat o vrácení
Kontaktuj nás na info@bestpuffs.shop a uveď:
- Číslo tvé objednávky
- Popis problému
- Fotografie nebo videa prokazující vadu
Náš tým ti odpoví během 1–2 pracovních dnů.
5. Náklady na dopravu při vrácení
V příslušných případech ti poskytneme štítek pro zpětnou zásilku. Vezmi prosím na vědomí, že náklady na dopravu jsou na našem uvážení a mohou se lišit – tento poplatek bude odečten z celkové vracené částky. Pokud je produkt vadný nebo poškozený již při převzetí, hradíme veškeré náklady na dopravu my.
6. Zrušení objednávky
Pro zrušení objednávky nás kontaktuj na info@bestpuffs.shop s předmětem „Žádost o zrušení: [číslo objednávky]“. Jakmile byla objednávka odeslána, nelze ji již zrušit. Zákazníci mohou balík při doručení odmítnout, čímž dojde k vrácení peněz na původní platební metodu.
7. Ztracené nebo poškozené zásilky
Chybějící nebo poškozené položky nahlaste do 48 hodin od obdržení. Best Puffs neodpovídá za ztracené nebo odcizené balíčky po potvrzeném doručení. Reklamace musí být podány přímo u přepravce.
Máš dotazy? Kontaktuj nás na info@bestpuffs.shop – v pracovní dny odpovídáme do 24 hodin.