¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard) y PayU, que incluye BLIK para clientes polacos.
¿Por qué se rechazó mi pago?
Comprueba los datos de tu tarjeta y el saldo disponible. Si el problema persiste, contacta con tu banco o prueba con otro método de pago.
¿Cómo puedo obtener una factura?
La factura se envía automáticamente a tu correo electrónico después del pago. También puedes descargarla desde Mi cuenta > Pedidos.
¿Ofrecéis pago contra reembolso?
No, actualmente no ofrecemos pago contra reembolso.
¿Hay opción de introducir un código de descuento o tarjeta regalo?
Sí, introduce tu código de cupón al finalizar la compra. Consulta nuestros descuentos por fidelidad en la página Sobre nosotros: ahorra hasta un 2% en pedidos grandes.
¿Es seguro el pago?
Sí, todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago cifradas y compatibles con PCI. Los datos de tu tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores.
¿Cómo puedo recibir una confirmación del pedido después de realizar el pago?
Se envía automáticamente un correo de confirmación a tu dirección de correo electrónico registrada una vez completado el pago.
¿Cómo puedo solicitar un reembolso?
Contacta con nosotros en info@bestpuffs.shop en un plazo de 7 días desde la recepción de tu pedido. Consulta nuestra Política de reembolsos para más detalles.
¿Cómo puedo ver mi historial de pedidos después de realizar un pago?
Inicia sesión en Mi cuenta > Pedidos para ver todos tus pedidos anteriores y actuales.
¿Cuál es la política de envío?
Enviamos a Polonia, Rumanía, República Checa, Hungría y otros países de la UE. Consulta nuestra página de Política de envíos para más detalles.
¿Cómo se calculan los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra según tu ubicación y el peso del pedido.
¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde o se retrasa?
Contacta con nosotros en info@bestpuffs.shop y lo investigaremos con la empresa de transporte de inmediato.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Usa la página Seguimiento de tu pedido e introduce tu número de seguimiento del correo de confirmación de envío.
¿Tengo que pagar aranceles aduaneros?
Para envíos dentro de la UE no se aplican aranceles aduaneros. Los pedidos fuera de la UE pueden estar sujetos a tasas de importación locales.
¿Cuál es el tiempo estimado de envío?
Normalmente de 3 a 7 días laborables según tu ubicación.
¿Cómo se garantiza la seguridad del sitio web?
Nuestro sitio utiliza cifrado SSL (HTTPS) y está protegido por el software de seguridad Wordfence.
¿Cómo se protege mi información personal?
Seguimos las directrices del RGPD. Tus datos nunca se venden ni se comparten con terceros. Consulta nuestra Política de privacidad para más detalles.
¿Es segura la información de pago?
Sí, no almacenamos ningún dato de tarjeta. Todas las transacciones son gestionadas por procesadores de pago certificados.
¿Cómo puedo crear una contraseña segura?
Usa al menos 12 caracteres incluyendo mayúsculas, minúsculas, números y símbolos.
¿Cómo puedo verificar la autenticidad del sitio web?
Comprueba que aparezca el icono del candado y bestpuffs.shop en la barra de direcciones de tu navegador antes de introducir cualquier información.
¿Cómo informo de actividad sospechosa?
Envíanos un correo inmediatamente a info@bestpuffs.shop y lo investigaremos como prioridad.
¿Existen medidas antiphishing?
Sí. Nunca te pediremos tu contraseña por correo electrónico o teléfono. Si recibes una solicitud así, no procede de nosotros.
Me gustaría cambiar los artículos de mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Contacta con nosotros en info@bestpuffs.shop lo antes posible. Los cambios solo se pueden realizar antes de que se envíe el pedido.
¿Cómo devuelvo un producto?
Los productos con defectos de calidad pueden devolverse en un plazo de 7 días desde su recepción. Los productos abiertos no se pueden devolver. Contacta con info@bestpuffs.shop para iniciar una devolución.
