1. Condiții de retur
Acceptăm retururi pentru toate produsele nedeschise, neutilizate și nedeteriorate, în termen de 7 zile de la primire. După inspectarea produsului returnat, rambursarea va fi emisă către metoda de plată originală în termen de 3–5 zile lucrătoare. Pentru asistență, contactați-ne la info@bestpuffs.shop.
2. Produse de unică folosință
Garanțiile pentru vape-urile de unică folosință sunt analizate de la caz la caz. Produsele de unică folosință defecte vor fi rambursate prin metoda de plată originală. Nu oferim servicii de schimb sau înlocuire pentru vape-urile de unică folosință.
- Defecte acoperite: produs nefuncțional la livrare, activare automată, scurgeri la livrare.
- Nu sunt acoperite: preferințele privind aroma, durata estimată a bateriei, uzura normală.
3. Produse care nu pot fi returnate
- Produse deschise sau utilizate
- Produse fără ambalajul original
- Produse deteriorate din cauza utilizării greșite sau manipulării necorespunzătoare
- Cererile de retur efectuate după 7 zile de la livrare
4. Cum solicitați un retur
Contactați-ne la info@bestpuffs.shop cu:
- Numărul comenzii dvs.
- Descrierea problemei
- Fotografii sau videoclipuri care arată defectul
Echipa noastră va răspunde în termen de 1–2 zile lucrătoare.
5. Costuri de transport pentru retur
Vom furniza o etichetă de retur acolo unde este aplicabil. Vă rugăm să rețineți că taxele de transport sunt stabilite la discreția noastră și pot varia — această sumă va fi dedusă din valoarea totală rambursată. Dacă produsul este defect sau deteriorat la livrare, vom acoperi toate costurile de transport pentru retur.
6. Anularea comenzii
Pentru a anula o comandă, contactați-ne la info@bestpuffs.shop cu subiectul „Cancellation request: [numărul comenzii]”. După ce o comandă a fost expediată, aceasta nu mai poate fi anulată. Clienții pot refuza coletul la livrare pentru a primi rambursarea către metoda de plată originală.
7. Colete pierdute sau deteriorate
Raportați articolele lipsă sau deteriorate în termen de 48 de ore de la primire. Best Puffs nu este responsabil pentru coletele pierdute sau furate după confirmarea livrării. Reclamațiile trebuie depuse direct la transportator.
Aveți întrebări? Contactați-ne la info@bestpuffs.shop — răspundem în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare.
