1. Warunki zwrotu
Akceptujemy zwroty wszystkich nieotwartych, nieużywanych i nieuszkodzonych produktów w ciągu 7 dni od ich otrzymania. Po sprawdzeniu zwróconego produktu zwrot środków zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności w ciągu 3–5 dni roboczych. W celu uzyskania pomocy prosimy o kontakt pod adresem info@bestpuffs.shop.
2. Produkty jednorazowe
Gwarancje dotyczące jednorazowych vape’ów są rozpatrywane indywidualnie. Wadliwe produkty jednorazowe zostaną zrefundowane na pierwotną metodę płatności. Nie oferujemy wymiany ani usługi zastąpienia produktu w przypadku jednorazowych vape’ów.
- Wady objęte refundacją: produkt niesprawny przy odbiorze, automatyczne uruchamianie, wyciek przy odbiorze.
- Nieobjęte refundacją: preferencje smakowe, oczekiwany czas pracy baterii, normalne zużycie.
3. Produkty niepodlegające zwrotowi
- Produkty otwarte lub używane
- Produkty bez oryginalnego opakowania
- Produkty uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania lub nieprawidłowej obsługi
- Zgłoszenia zwrotu dokonane po upływie 7 dni od dostawy
4. Jak zgłosić zwrot
Skontaktuj się z nami pod adresem info@bestpuffs.shop i podaj:
- Numer zamówienia
- Opis problemu
- Zdjęcia lub filmy pokazujące wadę
Nasz zespół odpowie w ciągu 1–2 dni roboczych.
5. Koszty wysyłki zwrotnej
W stosownych przypadkach udostępnimy etykietę zwrotną. Prosimy pamiętać, że koszty wysyłki są ustalane według naszego uznania i mogą się różnić — opłata ta zostanie odliczona od całkowitej kwoty zwrotu. Jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony przy odbiorze, pokrywamy wszystkie koszty wysyłki zwrotnej.
6. Anulowanie zamówienia
Aby anulować zamówienie, skontaktuj się z nami pod adresem info@bestpuffs.shop, wpisując w temacie wiadomości: „Cancellation request: [numer zamówienia]”. Po wysłaniu zamówienia nie można go już anulować. Klienci mogą odmówić przyjęcia przesyłki przy doręczeniu, aby otrzymać zwrot środków na pierwotną metodę płatności.
7. Zagubione lub uszkodzone przesyłki
Brakujące lub uszkodzone produkty należy zgłosić w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki. Best Puffs nie ponosi odpowiedzialności za zagubione lub skradzione paczki po potwierdzeniu doręczenia. Reklamacje należy składać bezpośrednio u przewoźnika.
Masz pytania? Skontaktuj się z nami pod adresem info@bestpuffs.shop — odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.