Política de Reembolso y Devoluciones

1. Condiciones de Devolución

Aceptamos devoluciones de todos los productos sin abrir, sin usar y sin daños en un plazo de 7 días desde la recepción. Tras la inspección de la devolución, el reembolso se emitirá al método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Para asistencia, contáctanos en info@bestpuffs.shop.

2. Productos Desechables

Las garantías para vapers desechables se gestionan caso por caso. Los productos desechables defectuosos se reembolsarán a través del método de pago original. No ofrecemos un servicio de cambio o reemplazo para vapers desechables.

Defectos cubiertos: Muerto al llegar, encendido automático, fugas al llegar.

No cubiertos: Preferencia de sabor, vida útil esperada de la batería, desgaste normal.

3. Artículos no Retornables

• Productos abiertos o usados
• Productos sin embalaje original
• Productos dañados debido a un uso indebido o manipulación incorrecta
• Solicitudes de devolución realizadas después de 7 días de la entrega

4. Cómo Solicitar una Devolución

Contáctanos en info@bestpuffs.shop con:

• Tu número de pedido
• Descripción del problema
• Fotos o vídeos que muestren el defecto

Nuestro equipo responderá en un plazo de 1-2 días hábiles.

5. Costes de Envío de la Devolución

Proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución cuando corresponda. Ten en cuenta que los costes de envío quedan a nuestra discreción y pueden variar; esta tarifa se deducirá del importe total del reembolso. Si el producto está defectuoso o dañado al llegar, cubrimos todos los costes de envío de la devolución.

6. Cancelación de Pedidos

Para cancelar un pedido, contáctanos en info@bestpuffs.shop con el asunto «Solicitud de cancelación: [número de pedido]». Una vez que un pedido ha sido enviado, ya no se puede cancelar. Los clientes pueden rechazar el paquete en el momento de la entrega para obtener un reembolso al método de pago original.

7. Paquetes Perdidos o Dañados

Informa sobre artículos perdidos o dañados en un plazo de 48 horas desde la recepción. Best Puffs no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados después de la confirmación de la entrega. Las reclamaciones deben presentarse directamente al transportista.